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 『悬壶济世，这句成语很形象的描画了『中医师』的形象。在中华文化里，『医』是很重要的一块儿，在十八世纪，或是更早之前的年代，当西方传教士还没有把『西医』带进中国时，中国的传统医疗，我们现在通称的就是百姓生命的依靠。
到了当今所谓『科学昌明』的时代，西医表面上看来声势大盛，但是，人们依然脱离不了『中医』和其他的传统医疗，其中，强调避用药物的各种自然疗法和养生方法反而大行其道，有许多人在西医的手术刀和药物间，寻求更淳朴，更契合『生命源于自然』的医疗方法。
周韵生医师从马六甲的医疗室，以祖传的医疗手法为许多病患解除痛苦，到他走向吉隆坡开创全马首家中医院『台北中医院』，不仅是他个人事业的突破，也为行业打造一个成功品牌。
『中医』也可以做得怎么又规模，这么企业化！这是许多人对『台北中医院』的第一印象！
周韵生说：『我们不是纯粹的中医院，而是中医结合现代医学技术，以中医为主，医疗仪器和设备为辅，集中各种有利的手段帮助病患；虽然是企业化经营，但是，医者父母心才是我们信奉的精神！』
1990年，周韵生医师从马六甲到吉隆坡发展，在仙都地区承顶『康泰中药店』，顺带也给人看病，再逐渐扩展业务，在仙都成立『台北中医院』，在渐次发展的过程中，成为马来西亚首家中医院，声名鹊起。
2009年，『台北中医院』在甲洞开设分院，2011年，甲洞分院进行扩建，业务发展欣欣向荣。
『台北中医院』已经成为中医药界的一块品牌，引起许多人的注目，包括一些大型的现代化医疗企业也邀请周韵生医师合作开设中医保健业务，周韵生医师将传统的中医从医师门诊形象，转变为企业化的，充满生气的，也可说是更符合现代专业标准的形象。
走进『台北中医院』，你会讶异，原来『中医』也可以做得那么现代化，有宽敞的空间，舒适的接待处、整洁的门诊室，还有挂在墙上优美的中国风格壁画，整体环境让人产生温暖和信任的感觉。
对病人而言，最实际的感受应该是『台北中医院』门诊部治疗内容多元化，有很多专家医生处理不同的病症，当然，病人也可以选择喜欢的医生；而在众多医生中，院长周韵生医师的病人是最多的，指定要看他的病人总是排长龙。
多元化门诊加辅助治疗
 『台北中医院』是周韵生医师穷20年心血发展的事业，他先以个人的艺术聚拢病人，以企业化的思维扩展业务，注入专业管理，成功建立『台北中医院』这块牌子。和其他行业相比，『台北中医院』的业务可能只是小数目字，但是，能在如此典型的传统行业中开创出崭新的局面，堪为其他传统行业的借镜。
周医师表示，『台北中医院』的发展以『医』为核心价值，即是『为病患解除痛苦』，其中再做横向和纵向的发展，即多元化门诊科及专科门诊，同时提供辅助治疗和养生理疗服务，给病人多元选择，并且吸引追求中医保健养生的人。
『不论我们怎么追求企业化，台北中医院都不会偏离医者父母心这个原则，身为中医师，我们还肩负弘扬传统文化的责任，病人和社会对我们有更高的要求。』
周医师认为，每一家成功的企业都能牢牢捉住捉住自己独特的核心价值，并持续注入深度和微不至的美好价值，『台北中医院』在硬体上以规模取胜，在服务上以多元化为优势，但是，发展的核心动力依然是建立在“医”的核心价值上，脱离这点就等于迷失方向。
『我们绝对不希望成为一家只会赚钱的中医院，我们的目标是成为病人信赖，有好口碑的中医院。我相信只要让病人满意，医院一定可以取得盈利。』
『台北中医院』遵守以下三个营运原则：
第一：为病患解除痛苦是医师的天职。
第二：在最大程度上帮助病患减轻医疗费。
第三：对贫困病患给予最大的无条件援助。
身为院长，周医师对维护病患利益常常起着以身作则的示范作用。
『如果有病人投诉医药费高，我就必需想办法降低他的医药费；如果病人表示很贫困没有钱付医药费，我们会考虑直接免了他的费用。』
需要『减价』的病人很多，“免费”的则大约占了5%。
『我们的利润本来也不多，如果真是要像其他医院那样定营运指标，我们是一定不达标的！但是，这就是我们的专业道德！我只求医院有基本利润能持续营运，没想要赚大钱，说真的，要赚大钱，就不要做中医！』
周医师坦承，在医药费上采取“薄利多销”的策略，借此以量取胜。
“医院是属于服务性质的行业，硬体的成本和基本开销是不变的，病人越多成本就被平摊了，盈利的机会就更高，所以，我们不能走贵的路线；再说了，薄利多销也比较符合中医的形象。”
一些新顾客看到『台北中医院』的规模和内部酒店式的设计和服务模式，特别担心医药费会很贵，为此，周医师特别制定弹性的医药费模式，以在最大程度减轻病人的负担。
『就像企业有不同价格的产品适应不同的客户，医药费应该也可以根据药品的类别而有不同的收费；我们制定的最低药品价格是一天十令吉，就是两剂药的费用，此外，我们在配药前，会清楚告诉病人药的价格，让病人有选择的机会。』
『台北中医院』会向病人分析病情和用药的情况：
· 病症所需要的疗程时间。
· 治疗过程所需要的各种用药及及其疗效差异。
· 在获得病人同意的情况下确定用药。
周医师指出，中药根据疗效分为不同的级别，按照病人的经济能力，他可以选择用疗效最好，价格可能也是最贵的药，这样痊愈的更快些；病人也可以选择价格适中或是最便宜的药品，这样疗效比较慢些，但也是有助于控制病情的。
『中医强调治病要从整体下手，这包括了病人要有良好的情绪，如果医药费太重加重病人的心理压力，对病情无益，不符合我们的治病原则，所以，我们都会请病人不要担心医药费的问题，我们一定会尽量帮助病人。』
在多数人的印象中，中医应该是比较便宜的，这是因为中医的的整体形象朴素，没有使用天价仪器；但是，中医的医药费也免不了『越来越贵』。
周医师表示，药品价格每年平均涨价五到十巴仙，医药费上涨是势所难免的，要避免被医药费缠上，唯一的办法就是不要让自己生病，也就是“预防胜于治疗”。
『台北中医院』也提供多种药物以外的治疗方式，其中包括先进和安全的仪器，以及外用的治疗手段，如草药浴及针灸和推拿等。
『有些病人不喜欢吃药，有些病人则希望能用各种方法尽快让自己痊愈，所以，我们提供多样化的治疗和康复手段，一般上，有经济能力的病人，会很乐意使用多元化的方式，当然，最主要的是要有疗效。』
养生和保健的项目的收入，也成为『台北中医院』的主要盈利来源。
『现代人重视养生和保健，对一些亚健康病人，我们也鼓励他们进行养生理疗，我们有医生和专人操作，确保安全和有效。』
此外，『台北中医院』也提供药膳和养生活动的服务，都由专家负责。
“药膳部门也包括为病人熬煮特别的药汤，有些病人没有时间，也不会熬药，那就交给我们的医师来处理，他们只需要定时来服用或是带回家服用。”
周医师强调，『台北中医院』提供的每一项服务，都经由专家验证安全无虞才推荐给病人。
“特别是对各种的治疗和保健仪器，我们不追求一次见效，更注重的是操作安全和对人体的整体影响，我们所使用的仪器都是经过医学验证的。”
周医师透露，现在有很多先进仪器可以辅助中医，减轻病人的痛苦，并且取得相当理想的疗效，『台北中医院』就引进一台有效治疗红斑狼疮病的清血仪器，帮助很多这种顽症的病人改善病情。
 不离中医本质 与时俱进
他认为，中医在不脱离本质的情况下，也能做到与时俱进，善用现代科学的发明和便利，以复合的医疗手段帮助病人减轻痛苦。
『就像我前面所说的，医师的天职就是以病人为本，只要是对病人有利的，我们都应该采用，在科学昌明的时代，中医在科学的辅助下，可以发挥更大的作用，科学可以突显中医不可取代的价值。』
他表示，『台北中医院』不是『纯粹』的中医院，但，是以『中医』为骨架，再辅以其他治疗内容，因此，『中医』的文化和精神，就是，『台北中医院』的发展依据。
『我们的门诊医师都是中医师，所采用的辅助仪器也是可以配合中医疗法的，我相信中医的发展前景是光明的，台北中医院的营运也是符合蓝海理念的。』
周医师透露，在『台北中医院』发展的过程中，他始终坚持『中医』特色，并不羡慕西医可以挂牌上市，也不羡慕一些大众化的养生行业，他相信，『中医』是可持续发展的行业，而不是一般人认为的『夕阳行业』。
『我认为，传统行业如果能捉到与时俱进的机遇，就可以借助时代的力量脱胎换骨，中医学本身是与时俱进的，可以适应每一个时代病人的需求，需要改变的只是外在的方式，不要将自己局限在药材店的一个角落，或者是一家没有设备的门诊室；中医师也可以有专家的形象，也可以有同样的社会的地位。』
多元化门诊 复核式监督管理
“企业化是为了更好的照顾病人。”
『台北中医院』展现中医企业化的成功经营面貌，十多位门诊中医师及专家携手为『中医』打造全新的形象。
 周医师表示，『台北中医院』设立的初衷并不是要成为『市场最大』，今天的规模可说是『无心插柳』。
『开始的时候，是因为自己的门诊病人很多，应付不过来，让病人一直等也很不公平，就想着多请一些医师来分担工作，新来的医师又吸引新的病人，就这样，慢慢发展成今天的规模。』
当医生和病人渐次增加，身为院长，周医师面对日益复杂的管理问题，不得不思考将管理企业化和专业化的作法。
『那段时间，为了寻找解决方案，我参加很多成功学课程，想跟成功企业家偷师，所谓听君一些话，胜读十年书，我从他们身上学到很多有用的东西，给了我很多启发，我也尝试运用各种管理和扩展的方法，慢慢建立起一套适合中医行业的经营模式。』
周医师对『企业化』经营中医院的定义是：
『信任专业能力』：由专业人士管理行政、财务、人事及药剂处。
『建立制度化管理』：避免个人化作业，采取复核式的监督避免医药事故。
『以病人福利为指导』：拓展和营运都以加强病人福利为前提。
 『我们没有把盈利列为目标，这不是我们摆清高，实际上，医生的精神就是医，以病人的生命为重，如果偏离了这个，病人就会远离我们，以经营企业而言，病人就是我们的顾客，把顾客顾好了，让顾客高兴了，企业才能永续经营。』
周医师再三强调，『台北中医院』虽然是马来西亚首创，也是最大的中医院，但是，对『中医』事业而言没有『成功』这回事，或者说，不适合谈成功。
『医生就是为病人解除痛苦，如果说我们很成功，那就是病人很多，这不是好事，我不希望每天看到很多病人！』
然而，现实的情况是，也许因为生活压力，也许因为人口增长，病人有增无减，而且疾病变得更复杂，病毒也越来越『聪明』。
『这也是我把业务企业化的原因，我希望能提供多元化的服务，特别是预防医疗和保健医疗方面，如果这两种业务能发挥大作用，就可以减少疾病！』
周医师认为，企业化经营的目的不是为了赚钱，而是为了更好的照顾病人，为病人提供更多有效的治疗。
 『不论我们怎么看自己的工作，社会对中医师有一定的要求，就像我们要求老师必须做到诲人不倦那样，中医师如果给人感觉太过讲利益，讲赚钱，即使医术很高明，病人也会对我们失去信心，所以，中医师的本份就是以病人为本。』
身为院长，周医师对旗下的医师和医护人员唯一的要求就是『以病人为本』。
『以病人为本』应该做到：
· 不分阶级贫富，善待每一位病人。
· 尊重病人的隐私，并维护病人的尊严。
· 在接待和治疗过程中，确保病人的安全。
· 真诚关心病人的身心，成为可信任的倾听者。
周医师表示，凡是投身医药行业的人，都明白『以病人为本』这个守则，但是，要持之以恒的执行还是有困难的，因为人都会闹情绪，会做错事，因此，有必要建立监督机制，以在最大程度上降低错误，避免伤害病人。
『身为医师，我们最不希望发生的事情，就是因为疏忽而导致病人受害，不论是间接或是直接的疏忽，我们都会良心不安，所以，在企业化的过程中，我特别注重建立制度避免发生医药事故。』
『台北中医院』的监督『复核式管理』主要体现在以下几方面：
· 统一配药处，由专业中医配药师主掌。
· 遵循配药流程，病人由医生处取得处方，交到配药处，配药师根据处方配齐药品后，签名交由另一位配药师『复核检查』，签名无误后才向病人解说。
· 处方单上有医师的签名和两位配药师的签名。
· 配药处有严格的管理，医师也不能自由出入药库。
· 配药处有闭路电视记录工作，处方单将输入电脑保留作为查证依据。
· 采取电脑化制度，医师将处方药品输入电脑，与配药处连线，配药处依照『复核检查』模式，确保病人获得正确及安全的药品。
· 配药处的药品有严格分类，药性强的药不得与普通药混合。
 周医师表示，要将医药事故降到最低，医师和配药师肩负重任，其中配药处的管理是一个很关键的因素。
『一般中医师是可能自己检查药品，但是，我们的病人多，医师很难再回头检查配药，这个责任就必须交给配药处，当然，如果配药处有疑问，还是要回到医师的手上，总之，这个过程必须慎之又慎。』
『小心驶得万年船』，『台北中医院』成立20年，不曾发生医药事故，严格的『复核式管理』制度发挥高效的作用。
『建立起这个制度，医师工作起来也比较放心，因为我们已经预先把问题降到最低程度了，我觉得，这就是企业化管理最重要的意义。』
在『台北中医院』企业化的过程中，他将医师视为『股东』班的角色，保护及为『股东』创造效益也是他的责任。
『企业要对顾客，股东和员工创造利益；病人就是我们的顾客，医师就是股东，医护人员就是员工！要成功持续经营，我们要照顾到这三方面的利益；关于病人的利益，我们有以病人为本的原则，那么，关于医师和医护人员，我们也同样把他们的利益纳入企业化的轨道里，一起成长。』
『台北中医院』开业初期，来自中国和台湾的中医师占多数，随着我国中医学院成功培养本地中医师后，逐渐的就由本地中医师挑大梁，医护人员则绝大多数是本地人才。
中医师在『台北中医院』执业享有基本薪水和福利，同时可以享有分成，病人多的医师，收入可达五位数。
『我们希望每一位中医师都可以有专业人士的收入，得到社会的尊重。』
为了照顾新医师的收入，周医师会以院长的身份将病人推荐给新医师，当然，也要尊重病人的意愿。
『因为我是最资深的，病人口碑相传都会指定要我看病，通常我都会根据病人的情况把他们转介绍给其他医师，因为我也不是全能的，企业化的其中一个好处就是可以减轻工作负担，如果我还是要看那么多病人，怎么有时间做管理和策划工作？』
『台北中医院』门诊科很丰富，堪称为『医院』，医师不但有理想的收入，也因为病人多而有更多机会磨练和提高医术。
『医师对工作的另一个要求就是有成长的机会，所以，我们会不定期开会讨论特别病例，医师们遇到特殊的病号，也可以召开会诊，在台北中医院，医师的专业资历是得到充分尊重的。』
『台北中医院』聘用医师秉持以下原则：
· 医德第一，以病人为本。
· 术有专攻，基本功扎实。
· 本地优先，栽培接班人。
周医师表示，医师的医德比医术更重要，一位品格正直的医师才值得病人信赖，『台北中医院』特别重视病人对医师的投诉，如果证实医师有问题，一定会毫不留情解除合约。
『到目前为止，我们都没有发生解聘医师的问题，病人的投诉有时是主观的，我们在聘用医师之前已经进行审核，而且，医院内有这么多层的监督和管理制度，出现这种问题的机率很低。』
在『术有专攻』方面，『台北中医院』要求医师应有独特专长，这有利于建立自己的病号群；与此同时，医师也应该有扎实的基本功，因为中医讲究的是『整体治疗』，对人体的疾病应有整体的视角，而不是只看局部不看整体。
『优先聘用本地医师是台北中医院所强调的，主要的就是要栽培本地医师，培养接班人，我们有足够的资源可以帮助想创业的本地中医师，建立一个发展事业的平台。』
新晋的中医师创业所面对的普遍问题就是没有病员不足，『台北中医院』每天都有足够的病人分配给医师，新晋中医师大可以在这里磨练医术，有机会再自立门户也不迟。
『我希望台北中医院可以成为本地培养本地中医师的摇篮。』
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