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马来西亚连锁协会MRCA（LOGO）
汇集金榜品牌 异业商机大结盟
MRCA会长拿督郑生金OSIM执行主席
会长拿督郑生金
MRCA打造组织品牌 成为会员企业臂膀
马来西亚连锁协会（Malaysian Retailer- Chains Associations，简称MRCA），是我国近年崛起，拥有零售影响力，议价能力及无限商机的企业人脉平台，会员都是市场的精英，是业界的金榜品牌。
成立于1992年的MRCA，从一个不起眼的连锁企业互助组织， 到成为汇集马来西亚零售市场精英品牌，期间见证连锁模式在我国市场从探索到成熟的成长过程，是少数以“经营模式”成功跨业团结中小企业的协会，表现备受激赏。
MRCA现任会长拿督郑生金所领导的OSIM，就是马来西亚零售业中，消费者识别度最高的品牌之一；他表示处在“品牌时代”，MRCA正致力成为消费者认同及支持的品牌，从而全面提高会员企业的市场价值。
 拿督郑生金强调，MRCA的理事会有强烈共识，就是要像经营企业那样细心经营MRCA，赋予可持续成长的动力，坚持传承理念、发挥协会的精神，达到会员间真正的商机成长及共创效益。
“我们不希望MRCA只是一个联谊团体，MRCA应该成为会员企业的业务臂膀，借这个平台的助力，争取及创造更有利的业务发展条件，促进连锁企业的成长，也为国家经济做出贡献。”
行业精英会员
促成异业交流 跨业无限商机
集强大话语权 掌握谈判议价优势
MRCA目前有约200家企业会员，200家的数目不多，但是，MRCA目前有约200家企业会员，他们的品牌价值和总业绩，绝对可以在市场发挥“举足轻重”的力量，若以连锁店的数量来看，则超过10000间，员工总数也是数十万计！
MRCA的会员都是目前市场上耳熟能详的各行业的连锁品牌企业，和一般协会不同，
MRCA对申请入会有严格要求：
· 必须至少拥有5间连锁店才有入会资格。
· 邀请各行业中的翘楚企业入会（排行前3名者）。
· 若同一个行业中已有翘楚企业入会，则不再接收同类企业为会员；除非得到同业会员的推荐，理事会必须接纳受推荐者为会员。
· 若会员连续3个月没有出席及参加活动，理事会可邀请其他同业加入为会员。
· 和连锁企业发展相关，可协同作业的上下游企业，例如银行金融业、媒体、通讯公司及旅游业等。
一般协会组织，为了达到“团结就是力量”这个主旨，都希望能吸收更多会员，为什么MRCA对会员资格却有不同的限制呢？
拿督郑生金解释说，这是为了促成 “异业交流、跨业无限商机”的目的。
“连锁模式不限于某种行业，所以MRCA不是同业组织，而我们的目的是促进连锁模式企业的发展，异业和跨业可以更大程度上促成扩展商机的机会，避免协会的操作流于形式化。”
MRCA 每月有一个‘月会’，异业和跨业会员也可以互相交流彼此的连锁扩展模式，彼此借鉴和学习，促进连锁模式的深度发展，也减少因为过多同业会员而导致沟通不良及利益冲突。
“异业交流、跨业商机”的好处有：
· 更透明和真实的市场资讯交流。
· 发挥协同作业的效果，减少营运成本。
· 不同行业的观察角度，可以激发思考及创新。
· 通过彼此在行业的领导地位，促成跨业或异业结盟，带动市场新气象。
· 以在业界的市场领导地位，向有关政府部门传达政策意见，为同业争取更有利的政策。
拿督郑生金指出，MRCA虽然不是同业组织，但是，却有关键的共同点，即都属于零售或门市行业，都是站在市场最前线的企业，和终端消费者亲密接触，能掌握最多市场资讯，最了解市场景气及最了解消费指数，这些都是企业经营者和政府都急需了解的第一手资料。
“譬如通过我们某个会员在某个商场的营业表现，就可以获得当地消费指数和消费习惯的资料，在会员之中交流，就为其他会员提供扩展业务的有效参考，这种市场调查是最真实的。”
拿督郑生金也表示，跨业和异业会员之间可以提供真实的意见，提升彼此的服务。
“譬如我们到某个会员的公司，发现服务人员态度有问题，或是产品素质下降，我们都可以很直接表达，如果是同业，这种负面的批评就不好说了！”
在竞争激烈的市场中，同业之间很难做到敞开心胸，互相交流；异业和跨业却可以找到共同点，这也是全球化趋势下，全球中小企业在面对大资金企业包围下，所思考的应变策略，MRCA的组织性质正契合当下企业寻求商机结盟的合作倡议，这也是MRCA近年迅速崛起的市场背景力量。
拿督郑生金也指出，由于MRCA的会员都是业界翘楚，所发挥的异业及跨业结盟力量是不可限量的，商机往往在无意之中迸发。
他进一步解释说：“我们的会员在零售业有一定影响力，当一家新的购物中心准备投入市场之前，会先和我们交流有关环境规划，基本设施以及设计风格的意见，同时，也会乐意为我们提供各种优惠。”
政府重视代表性
MRCA也曾多次受政府部门邀请，做为零售连锁业的咨询。“在每一次政府部门的对话会上，我们的会员都踊跃发表意见，提出方案和建议，让他们关注中小企业需要更友善的经商环境，解除不必要的限制，让企业有更宽松的发展空间。”
在最近一次关于税务的对话会上，MRCA会员建议政府提高装修费用税务回扣，以减轻零售业者的经营成本。
拿督郑生金强调， 我们都是直接面对终端消费者的企业，不同行业的会员加起来，所接触的消费者就是全国各阶层人士，从最高端的品牌追求者，到最基层的顾客群；我们最快感受市场的购买气氛，消费者究竟有没有足够购买力，物价是否合理，这些第一手资料都能帮助政府了解民意，制定正确的政策。”
MRCA官网上，就有关于“是否应该征收RM50信用卡服务税”的民意调查，结果有超过90%的人认为“不应该”。
传达消费者心声
拿督郑生金表示，MRCA也是国民组织，有责任传达人民的心声。
“当我们说要把MRCA塑造成一个有影响力，得到市场认同的品牌，这表示我们也必须承担社会责任；在企业上，消费者是我们争取的顾客，向政府传达消费者的心声当然也是我们的责任。”
同样的，消费者也可以主动向MRCA表达意见，以传达给政府。
拿督郑生金表示，企业与顾客是“唇亡齿寒”的关系，如果企业只关注对自己有利的政策，而忽略消费者在各种政策影响下的利益，则可能打击企业成长。
“消费者要有足够的购买力，才能确保企业持续成长，所以，MRCA特别关注消费者所面对的问题和压力，毕竟一个有活力的经济，是企业和消费者相互循环下才能产生的，如果消费者的购买欲望或是能力偏低，企业的促销就很费劲。”
我国连锁企业发展成熟
多元市场锤炼 更具国际竞争力
拿督郑生金指出，马来西亚连锁企业发展成熟，比邻国连锁企业更具国际发展优势。
从八十年代中受到欧美企业的启发开始普遍进入我国，连锁模式已经成为企业和消费者都很熟悉的经营模式，同时，也在我国多元民族社会背景提供的市场实战经验中，“炼成”一套具备国际竞争力的独特优势。
拿督郑生金分析说，以2700万人口数目来看，我国连锁企业的发展和邻国等区域国家相比可谓“生气蓬勃”。
“如果以市场特性来看，我们连锁企业的成功更具有挑战性。”
多元市场挑战性更高
他认为，相比台湾和香港的单元市场，我国的多元民族、多元宗教市场所形成的多元消费模式，对经营者而言有更大难度。
“我们知道，各民族的消费习惯都不相同，加上城市和乡区的差别，还有东西马市场的区别；每一家成功连锁企业都面对而且超越这种复合式市场的考验，这些远比单元市场企业所面对的挑战更复杂。”
拿督郑生金表示，从实战经验分析，我国连锁企业更具备国际竞争力，特别是对亚洲及中东国家市场而言，具有更强的适应能力及整体经营能力。
“虽然马来西亚市场小，但是，大家不要小看了我们企业的国际竞争力，能在多元市场取得成功的企业，都意味着企业已经建立完善的、灵活的营运和行销机制，这些成功因素正是全球化趋势下，企业所需要具备的国际竞争力。”
以顾客利益为核心价值
谈到我国连锁企业成功与失败的因素剖析，拿督郑生金表示，企业成败各有成因，若从经营模式来看，连锁模式的核心就是顾客利益，所有运作都是围绕着这一点展开，经营者必须正视顾客利益，才能掌握成功经营的准则。
他表示，连锁模式强调以“一致”的标准服务顾客，“一致”体现在管理、行销、产品品质、促销内容、店面装璜等，而这所有的动作，就是为了给顾客创造最大的利益和消费价值。
“当我们选择连锁经营为创业模式时，我们必须了解，这是一个为顾客方便、得利和价值而创造的模式，只有把顾客照顾好了，连锁模式的效益才能运转；脱离了顾客，就失去意义。”
连锁模式适合各行业
在我国市场，那一种行业最适合连锁经营模式？目前，在市场上，连锁经营的饮食业最火红，是否饮食业最适合？
“每一种行业都适合，都有成功的例子可以参考，我们的会员中，就有各行业的成功品牌，关键不在于行业性质，而在于是否掌握连锁模式的核心，也就是我前面说的顾客价值。”
他认为，连锁饮食业的蓬勃正好可以说明，连锁模式适用于各行业，包括被视为很传统的华人咖啡店行业。
“经过连锁模式的呈献，传统咖啡店可以提供标准的服务、优雅的环境和时尚的休闲风格，大受欢迎，形成新的产业，这就是连锁模式的可以复制成功的最佳例子。”
再以OSIM为例，OSIM的成功，也启发其他保健产品以店面服务，即“体验行销”的模式拓展市场，让顾客有“体验”，才能更直接感受产品的好处；同时，走进顾客群中，扎根市场，品牌更深入市场。
OSIM目前在全马有70间连锁店，是我国最大的保健仪器品牌，连锁店多开设在购物中心内，品牌形象鲜明，以天王级明星，如刘德华为代言人，更展现品牌的非凡气派。
“OSIM所贯彻的顾客服务理念，就是连锁模式所强调的顾客利益至上，不论在哪一家店，顾客都可以得到一致的服务和保障，并且可以自由在全国任何一家门市店寻求服务。”
员工创业模式成功
市场的连锁模式企业，也分为“加盟”及“直营”两种；前者即特许经营，允许其他投资者或员工加盟；直营则是由企业自己经营，类似开分店模式。
“OSIM都是直营店，这是为了确保公司可以完全执行所定下的经营理念，实践对顾客的承诺。”
他同时指出，特许加盟，特别是只开放给员工创业的内部加盟模式，在马来西亚也做得很成功，MRCA会员中的新兴电器及焦点眼镜FOCUS POINT，就是其中两家将“员工创业”模式经营得最成功，值得借鉴的企业。
总的来说，拿督郑生金认为，连锁模式经过全球市场千锤百炼的考验，已经发展成一套理论和实践并具的企业发展模式，足以成为我国零售业制定成长蓝图，MRCA许多会员企业在开始创业时，就依循连锁模式的规定循序发展，由小而大，不但成为国内首屈一指的品牌，也成功走向国际。
 
拿督郑生金
每个时代都有独特的商机
能在精英会员中获推选为会长，拿督郑生金在经营企业及个人领导能力上，自然备受推崇，有过人之处。
他拥有及丰富的市场经验，1993年，受OSIM新加坡总公司邀请加入，全力打造马来西亚市场，初期推出“天价”按摩椅时，震撼市场，如此昂贵的产品，可能成功吗？事实证明，他成功了，今天，想到OSIM，就想到按摩椅！
拿督郑生金剖析说：“当我们觉得不可能，是因为我们只看到现在，没有看到未来！当年，我们推出按摩椅，看到的就是在物质富足后，人就会重视健康，保健行业一定大行其道。”
谈到企业竞争，许多人慨叹，现在资讯透明，企业竞争激烈，经商越来越困难，拿督郑生金却有不同的看法。
“每个时代都有独特的商机！就以零售业来看，现在到处都有购物中心，为我们创造了很多客源，过去，我们要开店也找不到地方，现在，开店的机会到处都有，商机很多，我觉得，关键还是看自己怎样把握商机。”
他强调“未来”的重要性。
“社会不断发展，顾客是跟着社会变化而变化的，企业要得到顾客支持，得到永续成长的机会，就必须思考未来，而不是眼前。”
MRCA主要活动及内容
每月交流会
· 政府政策及最新资讯分享与解析
· 企业考察
· 商机汇报
· 跨业分享
· 专人主讲
国际考察
· 拜访国家友会，考察当地连锁企业发展演变。
· 考察当地企业，交流及学习。
· 考察重要商展，拓展国际视野。
主题研讨会
· 企业成功分享会
· 专家主题演讲
· 经营知识研讨会
交流会
· 总裁之夜
· 媒体之夜
表扬
· 杰出企业人物奖
 
MRCA理事会名表www.mrca.org.my
**想了解更多，请参阅第100期《企业家》。
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